AUTOR: FERNANDO LOSANA ALVARADO (en México)
Edición 21
Dirigida a todo tipo de gerentes, administradores y mandos medios, busca ser una guía para todas las empresas vinculadas al sector turistico que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación y la formación de diversos procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.